PREGUNTAS FRECUENTES

El plazo de entrega estándar es de 2 a 4 días laborables desde la confirmación del pedido. A Francia, Alemania, Italia y Portugal, de 5 a 7 días laborables.

Puedes consultar el estado de tu pedido desde tu cuenta, en el apartado Mis pedidos, o contactarnos a través del formulario de contacto.

En periodos de alto volumen de ventas (Navidad, Rebajas, Black Friday, etc.) el plazo puede retrasarse por saturación de las agencias de transporte, por causas ajenas a Mars Gaming.

• España peninsular: 3,99 €, gratis en pedidos a partir de 39,90 €.
• Islas Baleares: 6,99 €.
• Portugal continental: 5,99 €, gratis en pedidos a partir de 59,90 €.
• Francia, Alemania e Italia: 7,99 €.

Los precios de la web incluyen el IVA; el envío se suma al final de la compra. Más detalles en envíos y devoluciones.

A España (península y Baleares), Francia (excepto Córcega), Alemania (excepto Helgoland), Italia y Portugal continental.

No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, Madeira ni Azores.

Sí. Tienes 30 días naturales desde que lo recibes para devolverlo sin dar explicaciones (ampliamos así los 14 días legales).

Comunícanoslo con el formulario de desistimiento o por email a support@marsgaming.eu, y envía el producto en los 14 días siguientes a C/ Barrachi, 39 - Pab. 3, 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava).

No admiten devolución los productos personalizados ni los precintados por higiene una vez abiertos, como los auriculares in-ear.

Si cambias de opinión, el transporte de la devolución corre de tu cuenta.

Si el producto llegó defectuoso o no es el que pediste, te reembolsamos también los gastos de la devolución, o te lo sustituimos.

En un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas la devolución, por el mismo medio de pago e incluido el envío original. Podemos esperar a recibir el producto o la prueba de que lo has enviado.

3 años contados desde la entrega. Algunos productos, como varias fuentes de alimentación, tienen más (hasta 12 años): lo indica su ficha con la etiqueta GARAN. Los reacondicionados (Outlet) tienen la misma garantía que el producto nuevo.

Más información en garantía.

Para tramitar la garantía de cualquiera de nuestros productos, debes dirigirte al punto de venta donde realizaste la compra, llevando el ticket o la factura.

Si compraste en nuestra tienda online oficial, escríbenos a support@marsgaming.eu indicando:

• Número de pedido o factura
• Modelo del producto
• Descripción del problema
• Fotos o vídeo donde se aprecie la incidencia (si es posible)

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir según la garantía aplicable.

Si tienes cualquier duda técnica sobre tu producto Mars Gaming, contacta con nuestro Servicio Técnico a través de:

• WhatsApp al +34 932 20 01 06
• El formulario de contacto de la web

Indícanos el modelo exacto del producto y una breve descripción de tu consulta para poder ayudarte lo antes posible.

Para solicitar piezas de recambio o repuestos de un producto Mars Gaming, contacta con nuestro Servicio Técnico:

• Por WhatsApp en el número +34 932 20 01 06
• Mediante el formulario de contacto de la web

Indica el modelo del producto, la pieza concreta que necesitas y, si puedes, adjunta fotos. Te informaremos sobre la disponibilidad y el procedimiento de compra o sustitución.

Ten en cuenta que no todos los productos disponen de repuestos específicos.

Todas las características y especificaciones técnicas de nuestros productos están disponibles en su ficha de producto dentro de la web de Mars Gaming.

Solo tienes que buscar el nombre o modelo en el buscador de la web y acceder a su página, donde encontrarás:

• Descripción detallada
• Especificaciones técnicas
• Imágenes del producto
• Manuales y documentos disponibles (si aplica)

Para configurar la iluminación RGB de tu periférico Mars Gaming puedes:

• Visitar nuestro canal oficial de YouTube, donde encontrarás vídeos de guías de uso y configuración.
• Consultar la página del producto en nuestra web, donde solemos incluir vídeos y manuales de configuración.

Si no encuentras tu modelo o sigues teniendo dudas, contacta con nuestro Servicio Técnico y te ayudaremos paso a paso.

Si tu periférico Mars Gaming dispone de drivers o software específico, puedes descargarlos desde:

• El apartado Descargas de nuestra web
• La página del producto, en la sección de descargas o documentos

Busca tu modelo por nombre o referencia y descarga la última versión disponible.

Si quieres colaborar o solicitar patrocinio a Mars Gaming, escríbenos desde el formulario de contacto. Cuéntanos brevemente:

• Quién eres y qué tipo de contenido creas
• Tus principales plataformas (Twitch, YouTube, TikTok, Instagram, etc.)
• Enlaces a tus perfiles
• Estadísticas aproximadas (seguidores, visualizaciones medias, tipo de audiencia)

Revisaremos tu propuesta y, si encaja con nuestra estrategia en ese momento, nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.