GARANTÍA
3 años como mínimo y hasta 12 en fuentes de alimentación. Los reacondicionados (Outlet), la misma garantía que el producto nuevo.
Garantía mínima de 3 años
Respondemos de cualquier falta de conformidad que aparezca en los 3 años siguientes a la entrega. Varias fuentes de alimentación tienen además una garantía del fabricante de 5 a 12 años, indicada en su ficha con la etiqueta GARAN. Los productos reacondicionados (Outlet) tienen la misma garantía que el producto nuevo.
¿Qué cubre la garantía?
✓ Defectos de fabricación
Cualquier defecto originado en el proceso de fabricación que afecte al funcionamiento normal del producto.
✓ Defectos de materiales
Fallos relacionados con la calidad de los materiales utilizados en la fabricación del producto.
✗ Desgaste por uso
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso habitual del producto (cables, almohadillas, keycaps).
✗ Daño accidental
Daños por caídas, líquidos, sobretensiones eléctricas, modificaciones del producto o uso indebido.
Garantía comercial del fabricante (etiqueta GARAN)
Los productos que muestran la etiqueta GARAN en su ficha tienen, además de la garantía legal, una garantía comercial de durabilidad del fabricante, sin coste adicional y para el producto entero, durante los años que indica la etiqueta, contados desde la entrega.
- Quién la da: BIOMAG, S.L.U. (Mars Gaming), NIF B01037241, C/ Barrachi, 39 - Pab. 3, 01013 Vitoria-Gasteiz (Álava), support@marsgaming.eu.
- Qué cubre: cualquier defecto de conformidad del producto, con reparación o sustitución gratuitas (piezas, mano de obra y transporte), en las mismas condiciones que la garantía legal.
- Cómo usarla: igual que la garantía legal, con los pasos de esta página.
- Tus derechos legales no cambian: durante la garantía legal puedes pedir al vendedor, gratis, la reparación o la sustitución y, en algunos casos, una rebaja del precio o el reembolso. Esta garantía comercial no los limita. Tus derechos de garantía legal.
Garantía de monitores
La garantía de los monitores Mars Gaming cubre los defectos de píxeles: el monitor se repara o se sustituye si tiene más de 3 píxeles brillantes, más de 3 píxeles oscuros o más de 5 píxeles defectuosos en total. No se aceptan reclamaciones por defectos dentro de estos límites ni por daños físicos causados por el usuario.
¿Cómo gestionar una incidencia?
Escríbenos
A support@marsgaming.eu con el número de pedido o factura, el modelo del producto, la descripción del problema y, si puedes, fotos o vídeo donde se vea la incidencia.
Revisamos tu caso
Nuestro equipo lo estudia y te indica los pasos a seguir según la garantía aplicable.
Envío del producto
Con la factura de compra (fecha, modelo y número de serie). Las reparaciones en garantía no tienen coste de piezas, mano de obra ni transporte.
Reparación o sustitución
Reparamos o sustituimos el producto en el menor plazo posible. La reparación queda garantizada 6 meses para el mismo problema.
Información importante
Conserva tu factura: es imprescindible para tramitar la garantía, con la fecha de compra, el modelo y el número de serie.
Productos comprados en otras tiendas: la garantía se tramita en el punto de venta donde lo compraste (Amazon, PcComponentes, LDLC, Alternate…), con el ticket o la factura.
Fuera de garantía: si la avería no la cubre la garantía, te enviamos un presupuesto (50 €/hora de mano de obra más las piezas). Si lo rechazas, te devolvemos el producto sin reparar y solo pagas el transporte.
Garantía legal: la del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Resumen oficial de la UE: tus derechos de garantía legal. Todas las condiciones, en el apartado 14 de los términos.
¿Necesitas ayuda?
Atención al cliente y servicio postventa: teléfono 945 460 486 y support@marsgaming.eu, de lunes a viernes de 8:00 a 15:00. Dudas técnicas y recambios: WhatsApp +34 932 20 01 06.