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3 años de garantía en todos los productos Mars Gaming, Tacens y Anima.
Todos los productos Mars Gaming, Tacens y Anima están respaldados por una garantía de 3 años desde la fecha de compra. Cubrimos defectos de fabricación y materiales.
Cualquier defecto originado en el proceso de fabricación que afecte al funcionamiento normal del producto.
Fallos relacionados con la calidad de los materiales utilizados en la fabricación del producto.
La garantía no cubre el desgaste normal derivado del uso habitual del producto (cables, almohadillas, keycaps).
Daños por caídas, líquidos, sobretensiones eléctricas, modificaciones del producto o uso indebido.
Envía un email a soporte@marsgaming.eu con tu nombre, número de pedido (o ticket de compra), referencia del producto y descripción del problema. Adjunta fotos si es posible.
Nuestro equipo técnico evaluará tu caso en 24-48h laborables y te indicará los pasos a seguir.
Si se confirma el defecto, te proporcionaremos instrucciones para enviar el producto. Los gastos de envío por garantía corren a cargo de Mars Gaming.
Según el caso, repararemos el producto o lo sustituiremos por uno nuevo o equivalente. El plazo habitual es de 10-15 días hábiles.
Conserva tu factura: La factura o ticket de compra es necesario para cualquier gestión de garantía. Si compraste en Amazon, tu pedido de Amazon sirve como comprobante.
Productos comprados en distribuidores: Si adquiriste el producto en una tienda (PcComponentes, LDLC, Alternate, etc.), la gestión de garantía se realiza a través del punto de venta.
Garantía legal: Esta garantía se entiende sin perjuicio de los derechos que otorga al consumidor la legislación vigente en materia de garantía de bienes de consumo (Directiva UE 2019/771).
Nuestro equipo de soporte técnico está disponible de lunes a viernes, 9:00-18:00.